Whata gwaan?
FAQs
Toutes vos questions à propos du fonctionnement du système cashless au festival summer vibration 2023 trouvent leurs réponses ici. si toutefois, vous ne trouvez pas l'info souhaitée, contactez-nous !
Mon compte cashless
Non, vous pouvez obtenir et recharger votre puce cashless directement aux banques cashless du festival.
À noter cependant :
- Vous ne pourrez pas consommer si vous n’avez pas de support cashless. Il vous faudra donc passer aux banques du festival pour obtenir et charger votre support cashless.
- En cas de perte ou de vol, si votre puce n’est pas affiliée à un compte, nous serons dans l’incapacité de transférer votre solde restant sur une nouvelle puce pendant le festival.
- À l’issue du festival, vous devrez créer un compte pour vous faire rembourser.
GAGNER DU TEMPS
- À votre arrivée, si vous avez préchargé votre compte, en récupérant votre support préchargé directement aux entrées (pas besoin de faire la queue à une banque) ;
- Pendant le festival, en rechargeant en ligne via l’espace cashless (pas besoin de faire la queue à une banque) ;
- Lors de votre rechargement en ligne, en enregistrant votre carte bancaire.
AVOIR L’ESPRIT LIBRE
- En bloquant votre puce en ligne en cas de perte ou de vol ;
- Pendant le festival, en rechargeant en ligne via l’espace cashless (pas besoin de faire la queue à une banque) ;
- En consultant à tout moment le solde de votre puce et l’historique de vos transactions ;
- Se faire rembourser votre solde cashless en 2 clics à l’issue du festival.
À noter : La création de compte en ligne reste optionnelle, et peut se faire à n’importe quel moment. Elle est toutefois nécessaire pour se faire rembourser.
Avant le festival, munissez-vous de votre billet (tous points de vente confondus), et créez votre compte en renseignant le numéro de code-barres. Choisissez le montant à créditer et payez par carte bancaire.
Important : Si vous avez plusieurs billets, utilisez le numéro de code-barres du billet du premier jour pour que votre support vous soit remis dès le scan du billet.
Non, un seul compte suffit ! Il faudra bien penser à utiliser le numéro de code-barres du billet du premier jour auquel vous venez pour que votre support vous soit remis dès le scan de votre billet.
Votre puce cashless est activée pour les 4 jours du festival d’été (du mercredi 20 au dimanche 23 juillet 2023). Votre solde est donc bien utilisable sur tous les jours du festival. Vous n’avez rien à faire.
Oui, pour les personnes qui viennent en famille ou en groupe, vous avez la possibilité de créditer plusieurs puces avec un seul compte cashless, en cliquant sur le bouton « gérer mes porte-monnaies ».
Utilisation de ma puce cashless
Si vous avez préchargé en ligne, en créant votre compte cashless, vous n’avez plus qu’à récupérer votre bracelet ou votre carte cashless à l’entrée du festival en présentant votre billet. Sinon, dirigez-vous vers les banques du festival.
Pour payer vos commandes, il vous suffira de passer votre puce sur le terminal de paiement. À chaque transaction, le solde de votre compte vous est communiqué.
Vous payez avec votre puce cashless sur tous les points de vente du festival :
- les bars ;
- les stands restauration ;
- la BOUTIQUE ZONE51.
Sur le camping également, les puces cashless sont acceptées au bar et chez les food trucks.
À noter : Le cashless n’est pas valable sur les stands merchandising artistes ni sur les stands exposants.
Non. Les bracelets sont réservés aux détenteurs de pass. Les billets jours recevront une carte cashless.
NB : Des zones WiFi sont réparties sur le site du festival. Repérez le symbole WiFi pour vous connecter gratuitement.
- J’ai un compte cashless : associez votre puce à votre compte à l’aide de l’identifiant à 6 lettres gravé sur la puce. Vous pouvez maintenant recharger votre puce en ligne en quelques clics.
- Je ne souhaite pas créer de compte : les moyens de paiements « traditionnels » (cartes bancaires ou espèces) devront être échangés auprès des banques cashless sur le site du festival.
Je peux vérifier mon crédit disponible à tout moment aux banques cashless et aux différents points de vente. Nous vous conseillons de vérifier votre crédit disponible avant toute commande. Si vous avez créé un compte, votre solde disponible est consultable en ligne à tout instant.
Si je n’ai pas assez de crédit, ou que je souhaite partager le paiement de ma commande, un autre compte cashless peut compléter la transaction. Il suffit de passer les puces sur le terminal de paiement l’une après l’autre.
Oui, activez l’option dans votre compte et aussitôt que votre solde passera sous la barre des 10€, il sera automatiquement rechargé de 20€.
Questions pratiques
Des frais d’activation de 1 € sont prélevés lors de votre premier rechargement.
Non. Les cartes déjà utilisées sur un autre évènement ne pourront pas être utilisées.
Non. Au moment de la transaction sur TICKETSWAP, le billet original sera automatiquement annulé et détaché du compte cashless. L'acheteur recevra un nouveau ticket sans aucun crédit cashless associé.
Un vendeur qui a créé un compte pour charger du cashless sur ses billets pourra faire une demande de remboursement en ligne après le festival.
Si vous avez créé votre compte en ligne, vous pouvez bloquer votre compte directement en ligne ou en vous rendant à l’espace info d’une banque cashless. Vous pourrez alors récupérer l’argent déjà crédité sur celui-ci. Si des crédits ont été consommés entre temps, ils ne pourront pas être rechargés.
Les remboursements cashless
Vous disposerez d’un délai de 6 semaines du lundi 24 juillet 08h00 au dimanche 3 septembre 2023 23h59 pour récupérer votre solde. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement.
AUCUN REMBOURSEMENT N'EST EFFECTUÉ SUR SITE.
Pensez à conserver votre bracelet ou votre carte après le festival (ou à la prendre en photo) ! Chacun dispose d’un numéro unique nécessaire au remboursement du crédit restant.
Pour obtenir le remboursement de votre solde, il vous faudra nécessairement créer un compte. Connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparaît bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement.
Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre puce est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres gravé sur le support de votre puce doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.
Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 1€.
Oui, si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur l’espace cashless et si besoin, recevoir un reçu.